Ayuda y preguntas frecuentes FAQ Tubos para chimenea

AYUDA - Preguntas frecuentes FAQ

Operativa de compra y medios de pago

¿Cómo comprar?

Comprar en nuestras tiendas online es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de nuestros artículos. Simplemente, elija el que desee y llame al 976 250058

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio fiscal de Chimeneas Salvador, Polígono Ruiseñores II Nave 5 50011 Zaragoza (España)

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.

¿Cómo pagar?

Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:

Transferencia bancaria

Tarjeta de crédito o débito

Financiación hasta 12 meses *Consultar condiciones

Gastos en envío y plazos de entrega

¿Cuánto cuestan los gastos de envío en Península y Baleares?

Envío gratuito en territorio peninsular para cualquier pedido de importe superior a 250€ netos

Para pedidos de inporte inferior a 250€ netos, los gastos de envío dentro de península son de 19,90€+IVA

Envíos a Baleares se presupuestan según pedido. El importe de estos varía en función del peso y volumen del material así como de la isla de destino.

Plazos de entrega

El plazo de entrega para referencias estandar es de entre 72 horas y 8 días hábiles.

El plazo de entrega es de 72 horas siempre y cuando el producto incorpore el icono "Disponibilidad inmediata".

Nuestro plazo de entrega para artículos fuera de la modalidad "Entrega inmediata", es distinto según la disponibilidad de cada fabricante.

En términos generales la entrega en el domicilio de envío es de 8 días excluyendo sábados, domingos y festivos.

Para entregas internacionales, en islas o en localidades fuera de las rutas de transporte de frecuencia diaría de las agencias la fecha de salida es identica pero el plazo de entrega puede variar en función del transito que estipule la agencia de transporte para la ruta a realizar.

Si el plazo de entrega fuera a ser más largo de lo que advierten nuestras condiciones generales se le avisaría en el momento de hacer el pedido y se le ofrecería la opción de cancelación del pedido o su mantenimiento de acuerdo al plazo de entrega informado.

Devoluciones

¿Puedo devolver el producto?

Sí, salvo las excepcionalidades al derecho de desestimiento recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 respecto a productos a medida o especiales.

Para la aceptación de la devolución el producto deberá siempre estar en perfecto estado, no estar manipulado o usado, y mantener su embalaje original.

¿Cúales son los plazos de devolución o cambio de un producto?

El plazo máximo para efectuar la devolución de un producto es de 14 días desde la fecha de envio del mismo. Toda devolución de material, debe ser comunicada previamente con TubosParaChimenea.com

¿Cómo devolver?

Fisicamente en nuestras instalaciones o pidiendonos la recogida del producto por nuestra agencia

Toda devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptaran devoluciones a portes debidos.

¿Qué productos no se pueden devolver?

La mayoría de los productos se pueden devolver o cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 recoge una serie de excepciones del derecho de desistimiento. Entre ellas, dentro de nuestros fabricados se debe considerar especialmente que la ley recoge que la devolución no puede aplicarse a productos fabricados a medida o especiales y de fabricación por encargo.

Se consideran especiales las Tes a 45º (pared simple y doble), los terminales para chimenea de obra, cualquier tubo de diámetro de 250mm o mayor así como cualquier pieza de la gama inoxidable-vitrificado (tubería doble en acabado negro mate) o EI30 (tubería anti-incendio).

¿Hay gastos de devolución?

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

El importe sería el precio neto de la agencia de transportes pero variará en función de la zona geográfica así como del tamaño y peso del material a recoger

Seguridad y Privacidad

Registro como cliente

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

Si quiere hacerlo ahora, o desea registrarse en este momento, pulse aquí.

Sitio web protegido (Protocolo seguro SSL)

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Forjas Salvador estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 976250058. Estaremos encantados de atenderle.

Política de privacidad y protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Forjas Salvador podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Chimeneas Salvador S.L.U., Ref. LOPD, Polígono Ruiseñores 2 Nave 5 50011 Zaragoza (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@forjas-salvador.com